B体育听推销员说自己的身体有问题，杨先生先后在一家美容美发店充值4万余元，主要用于身体理疗，但经医院检查，这些“问题”纯属子虚乌有。因为推销员吃了1.6万元的回扣，B体育所以店主不愿意退还杨先生充值剩余款项。去年底，杨先生无奈向“96466人民调解工作室”寻求调解。

　　此前，杨先生在相城区一家美容美发店理发时，一名店员主动过来为他做检查，结论是杨先生身体不好，需要在美发店做多个疗程的理疗。B体育听这店员说得头头是道，杨先生当即充值3万元，在这家店购买了理疗套餐。此后，这名店员又以各种理由让杨先生先后充值2次。

　　经过几次理疗后，杨先生的身体并没有明显的变化，因担心自己的健康，他到医院进行了系统检查，结论是店员所说的种种“问题”纯属子虚乌有。B体育杨先生认为这家店存在虚假宣传和诱导消费的行为，多次与之沟通要求退款，但对方总以种种理由搪塞。双方到“96466人民调解工作室”进行调解。

　　经调解员深入调查，在杨先生向美容美发店充值的钱款中，有1.6万元是直接支付给店员张某的。B体育经查证，张某并未将这笔钱交到店里，美容美发店仅收到3万余元，并且这名店员已经离职。

　　了解清楚事实后，调解员立刻与杨先生沟通，B体育告知其情况，并帮助分析案情。此案表面上是杨先生与美容美发店的消费纠纷，但其中1.6万元，店员张某并未交至美容美发店，若要求所涉钱款全部由美容美发店退还，店方一般难以接受。

　　调解员建议，杨先生与店方及店员分别调解，要求店员退还1.6万元，同时让美容美发店退还剩余套餐费用3万余元。

　　征得杨先生同意后，调解员通过电话、线上调解等方式耐心与店员沟通，最终这名店员同意以分期还款的方式退还1.6万元，并线上签订调解协议。

　　随后，调解员致电美容美发店，店方以张某已离职、美容美发店老板已更换为由拒绝沟通。经核实，该美容美发店老板确已更换。调解员辗转了解到这是一家总部在南京的连锁店，于是尝试与总部法务直接沟通，最终得知该店原老板的电话。

　　经多次沟通及法理解析，调解员详细阐明门店转让涉及债务债权的法律法规，这家店原老板终于同意将未消费款项退还给杨先生。至此，这起纠纷圆满化解。（记者王小兵刘争）

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