今年来，我司按照市委、市政府、市信访局有关信访工作的要求，进一步加强了信访工作领导，健全了信访工作制度，使信访工作走上了正轨。一些历史遗留下来的信访问题得到了解决，市里下达的信访老案积极办理，新的信访诉求得到了及时处理，整个我司的信访稳控工作取得了良好效果。

    一、领导重视，制订规章制度，强化措施，明确职责

我司一直都把信访维稳工作做为一项重要工作来抓。公司党组书记、总经理欧文安亲任公司信访工作领导小组组长，明确公司党组成员、副总经理彭希勇任副组长，并分管信访接待工作。在公司制定《娄底市城市建设投资开发有限责任公司信访工作管理办法》的基础上，年初又印发了《娄底市城市建设投资集团有限公司2012年度信访工作要点》。进一步明确了信访办的基本任务、人员职责、处理信访事项的基本要求、来信来访处理程序、信访突发事件处理程序、各工程项目部信访处理办法。印发了《关于落实领导干部接待群众来访日制度的通知》及《信访维稳领导干部周一接访安排表》，对全年的特别防护期及节假日期间均安排了值班表。公司欧总和分管领导彭希勇同志对每一个信访案件都召集信访工作人员进行认真讨论和研究，经常亲自接访，做了大量耐心细致的工作。即使是无理上访人员，也是循循善诱、苦口婆心反复进行说服引导。公司其它信访工作人员工作兢兢业业，对来访人员热情接待，认真听取其诉求，耐心解释和答复。在城建投信访工作做到了个个有人管，事事有人抓，件件有着落。

二、掌握信息、多管齐下，努力调处

今年来，我司共接访300多人次。为了全面掌握信访动态，我们多次与花山、大科、乐坪办事处及其有关居委会衔接协调，一方面掌握工程项目所在辖区的群众信访诉求信息；另一方面共同商讨解决信访问题的方法、捷径、意见，力争将上访苗头化解在萌芽状态。今年已重新办理并结案的有颜世红、柳红贵、邹竹梅、周元香、胡运桥、周连辉等6户，书面答复的有网民刘老师、网民曾先生、网民禹玉光、彭金和、彭禄初、聂喜仁、刘文清等7户，劝导解释的300多人次。切实做到了有访必答，不搪塞、不遗漏。做到了进京、赴省上访零登记。

三、主动汇报、积极配合、争取支持

城建投涉及的信访诉求，绝大部分是征地拆迁安置方面的问题。其中有正当的诉求，也有大量的非正常上访。这些人和事的处理不是城建投一个单位的事，而是事关社会大局稳定和人心向背的问题。我们一方面主动向有关领导汇报工作，让领导了解事实真相，正确决策；另一方面积极向市信访局、市联席办详细报告情况，争取得到有关部门的指导、支持与重视。

四、积极做好信访维稳工作，为迎接党的十八大创造良好社会氛围

为营造良好的社会氛围和安定的社会环境，迎接党的十八大召开，我司坚持民生为重，切实维护人民群众的根本利益，坚持源头预防，畅通群众诉求表达的渠道，着力解决实际问题，千方百计化解信访积案，排查化解矛盾纠纷，尽量将问题解决在萌芽状态。对排查出来的案件，分解交办到责任领导和责任人，推进事要解决，力争案结事了，限期办结。

五、今后一段时期，加强信访维稳工作的想法

今年来，我司信访工作取得了一定成效，也解决了一些问题。但由于各方对政策的不同理解，也由于部分人员对一己私欲的难于满足，还是存在不少上访户。作为信访工作者，我们必须认清形势，不怕苦、不怕累、不怕骂，秉着为民解难，为党分忧的态度，有充分的思想准备，积极去面对，化解矛盾。在处理信访事件中，既体现“人本思想”，又公正公平不乱开口子乱表态。只有这样才能使我司信访工作做得更完善。

                        二〇一二年十二月十九日